Ügyfélkapcsolati tréning
Bizalom és kommunikáció az ügyfélkapcsolatokban
Tudatos kommunikáció és hatékony helyzetkezelés ügyfélkapcsolatokban
„Nem a probléma dönti el az ügyfélélményt, hanem az, ahogyan kezeljük.”
Az ügyfélkapcsolatokban a legtöbb feszültség nem abból adódik, hogy probléma merül fel, hanem abból, ahogyan az érintettek kommunikálnak egymással. Félreérthető üzenetek, kimondatlan elvárások vagy túl gyors reakciók könnyen bizalomvesztéshez vezethetnek.
Ez a tréning valós ügyfélhelyzetekre ad gyakorlati eszközöket: panaszkezelés, félreértések tisztázása, feszültség kezelése vagy határok kijelölése. A cél, hogy a résztvevők magabiztosabban kezeljék a nehéz helyzeteket, és olyan kapcsolatokat alakítsanak ki, ahol a bizalom megmarad.
A program fókuszterületei
bizalomépítés
kommunikáció
panaszkezelés
stresszhelyzetek kezelése
👥Kinek ajánljuk
ügyfélszolgálati munkatársak
értékesítők
operatív és támogató területek
nehéz ügyfélhelyzeteket kezelők
FŐ TÉMÁK
- 📍 Szolgáltatói szemlélet
- 📍 Ügyféltípusok
- 📍 Bizalomépítés alapjai
- 📍 Empátia
- 📍 Kérdezés és aktív hallgatás
- 📍 Panaszkezelés
- 📍 Nehéz ügyfelek kezelése
- 📍 Határok kijelölése
- 📍 Stresszkommunikáció
- 📍 Kiégés-megelőzés
Hogyan dolgozunk?
- ⚙️ Saját élményű gyakorlatok
- ⚙️ Valós helyzetek feldolgozása
- ⚙️ Kiscsoportos munka
- ⚙️ Reflexió és visszajelzés
- ⚙️ Azonnal alkalmazható eszközök
Időtartam: 2–4 napos moduláris program
Érdekli a program? Kérjen ajánlatot!
Ha szeretné fejleszteni csapata ügyfélkommunikációját és a nehéz helyzetek kezelését, kérjen személyre szabott ajánlatot.